Política de Devoluciones y Reembolsos

La información presentada en esta sección tiene un propósito informativo y refleja las prácticas generales de Calzado Salomon en materia de devoluciones y reembolsos.

Este contenido no constituye asesoría legal y no reemplaza las recomendaciones que puedan derivarse de la legislación vigente en Colombia.

Cada empresa debe definir sus políticas específicas considerando la normativa local de protección al consumidor.

En Calzado Salomon, nos comprometemos a brindar claridad y transparencia en nuestros procesos, garantizando la satisfacción y confianza de nuestros clientes.

En Calzado Salomon, nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, contamos con una Política de Reembolsos clara, diseñada para que los clientes sepan cómo proceder en caso de necesitar un reembolso.

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🕓 Plazo para solicitar un reembolso

Los clientes pueden solicitar un reembolso dentro de los 30 días hábiles siguientes a la entrega del producto, cumpliendo con las condiciones establecidas en esta política.

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✅ Condiciones para el reembolso

Para que un producto sea elegible para reembolso, debe cumplir con lo siguiente:

Estar sin uso y en perfecto estado.

Conservar su empaque original y todos los accesorios incluidos.

Contar con la factura o comprobante de compra.

Productos personalizados, en promoción o en liquidación pueden tener condiciones especiales, indicadas al momento de la compra.

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💳 Tipo de reembolso

Dependiendo del caso, el reembolso puede ser:

Total: devolución completa del valor pagado por el producto.

Parcial: devolución parcial en caso de daños menores o uso indebido del producto.

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🔄 Procedimiento para solicitar un reembolso

Contacta al equipo de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto o correo electrónico oficial.

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Proporciona los datos del pedido y el motivo de la solicitud.

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Nuestro equipo te indicará los pasos para la devolución del producto y el proceso de reembolso.

Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

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⚠️ Excepciones

No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:

Productos usados o dañados por el cliente.

Productos sin su empaque original o sin accesorios incluidos.

Productos adquiridos en condiciones de promoción que indiquen claramente que no son reembolsables.

La Política de Reembolsos de Calzado Salomon establece claramente cómo y en qué condiciones los clientes pueden solicitar un reembolso. Entre los aspectos más importantes que debe incluir se encuentran:

Plazo para solicitar un reembolso: el período máximo durante el cual un cliente puede solicitar la devolución del dinero tras recibir un producto (por ejemplo, 30 días hábiles).

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Tipo de reembolso: si será total o parcial, dependiendo del estado del producto y las condiciones de la compra.

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Condiciones de elegibilidad: criterios que el producto y la compra deben cumplir para ser aceptados para reembolso (estado del producto, empaque original, factura, accesorios completos, etc.).

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Procedimiento para solicitar el reembolso: pasos que el cliente debe seguir para iniciar la solicitud, incluyendo contacto con atención al cliente y envío del producto si aplica.

Excepciones y casos especiales: productos personalizados, promociones o artículos en liquidación que pueden tener condiciones diferentes.

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Esta política asegura que los clientes reciban información clara y transparente, evitando confusiones y generando confianza al momento de realizar compras en línea con Calzado Salomon.